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                2017年上半年用戶卐滿意度研究溝通研討會順利召開

                2017-08-31

                作為專業的汽車市場研究機構,北京環亞市場研究社擁有多年汽車渠道方面的研究經驗,尤其專註於用戶滿意度研究領域。從2000年開始,環亞社開展汽車用戶滿意度研究調查,到2017年已經進入了第十八個年頭。

                為了總結過往經驗,為汽車用戶滿意度調研的發展指明方向,環亞社邀請某品牌相關負責人相聚北京,舉行2017年上半年用戶滿意度研究溝通研討會。

                會議首先由環亞社專項研究事業部研究總監牟穎,對2017年上半年用戶滿意度研究項目的執行情況與調查結果做詳細介紹,通過對上半年用戶滿意度研究結果的深度剖析,對下半年的調研提出Ψ相應的調整建議。

                隨後,專項研究事業部高級研究經理楊濤做了關於客戶凈推薦值(NPS)的專題報告,結合用戶滿意度研究過去兩年半的數據在NPS的框架下進行了深度的數據挖掘與分析。

                下午的議程以新的數據展示技術研討以及開放討論為主,專項研究事業部高級研究經理尹穎向客卐戶展示了最新開發的數據可視化系統,尹經理基於以往的客戶服務經驗,展示了新的數據可視化系統↙在提高數據報表制作方面的高效性,為用戶滿意度研究今後工作效率的提高提供了技術支持。

                最後,研究總監牟穎主持了VOC的相關討論,並組織與會人員對環亞社用戶滿意度研究的下一步工作進行了討論。

                此次會議中,汽車企業及環亞社的各級領導均參與了討論,並進行了建設性的發言,為環亞社汽車用戶滿意度研究的未來工作帶來了諸多啟發,並將促進環亞社汽車用戶滿意度研究服務水平的進一步提〖高。作為專業的汽車市場研究機構,環亞社將一如既往的為客戶提供最為專業、最為全面的研究咨詢服務,力爭為客戶創造更大的商業價值。